La Consulta
Plataforma en la nube para consultorios y clínicas: agenda, expediente clínico, pacientes, punto de venta y citas agendadas por WhatsApp.
La Consulta es un software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Asistencia Técnica Online. Está pensado para consultorios y clínicas pequeñas y medianas que necesitan organizar su agenda, llevar el expediente de sus pacientes y cobrar en un mismo lugar, sin instalar nada.
Módulos
| Módulo | Qué resuelve |
|---|---|
| Agenda | Citas por día y por semana, una columna por consultorio o espacio físico, horarios de atención configurables por día y control de llegada, consulta y cobro. |
| Pacientes | Alta rápida, búsqueda por nombre o teléfono y datos de contacto. |
| Expediente clínico | Historia clínica inicial, notas médicas y cuestionarios configurables, con bitácora de auditoría. Diseñado con base en la NOM‑004‑SSA3‑2012 y la NOM‑024‑SSA3‑2012. |
| Consulta | Vista del médico con su sala de espera y los servicios aplicados durante la consulta. |
| Punto de venta | Catálogo de servicios y productos, cuentas por cobrar del día, venta al público general, descuentos autorizados, reporte diario e impresión de tickets térmicos. |
| Configuración | Usuarios por rol (Administración, Médico/Enfermería y Recepción), permisos, horarios, consultorios y catálogos. |
Agendamiento de citas por WhatsApp
La Consulta permite que los pacientes de cada consultorio agenden su cita escribiendo al número de WhatsApp de ese consultorio. Así funciona:
- Cada consultorio tiene su propio número y su propia cuenta de WhatsApp Business, con el nombre del consultorio. Asistencia Técnica Online actúa como proveedor de tecnología: opera la plataforma en nombre del consultorio, que es el dueño de la relación con sus pacientes.
- La conversación siempre la inicia el paciente. No enviamos mensajes promocionales ni masivos.
- El asistente solo agenda citas. Identifica al paciente por su número, pregunta su preferencia de día y horario, ofrece los espacios disponibles en la agenda real del consultorio y confirma la cita. Si el paciente es nuevo, le pide únicamente su nombre y apellidos.
- No es un chat abierto ni usa IA generativa. Un clasificador de intenciones reconoce solo mensajes relacionados con agendar; cualquier otro tema recibe de nuevo las opciones disponibles.
- No se comparte información clínica por WhatsApp. Por este medio solo se usan el nombre, el número de teléfono y la fecha y hora de la cita.
- El paciente tiene el control. Puede cancelar la conversación en cualquier momento escribiendo “cancelar”, y puede pedir que se eliminen sus datos como se explica en la página de eliminación de datos.
- Mensajes posteriores. Si un consultorio activa recordatorios de cita, se envían solo con plantillas aprobadas por Meta, solo a pacientes que hayan agendado con ese consultorio y con la opción de dejar de recibirlos.
Los mensajes se procesan a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, con Twilio como proveedor de mensajería. El estado de cada conversación se guarda solo mientras dura el agendamiento y se elimina automáticamente después de 30 minutos de inactividad.
Seguridad y privacidad
- Alojado en Microsoft Azure. Toda la información viaja cifrada (HTTPS/TLS) y se guarda cifrada.
- Datos aislados por consultorio. Ningún consultorio puede ver la información de otro.
- Inicio de sesión con Microsoft Entra External ID. La aplicación no almacena contraseñas.
- Permisos por rol. El administrador define qué puede hacer cada rol; por defecto, Recepción no tiene acceso al expediente clínico. Las cancelaciones y los descuentos pueden requerir un código de autorización.
- Auditoría. Queda registrado quién consulta o modifica el expediente clínico.
El tratamiento de datos personales se describe en el aviso de privacidad de La Consulta.
En producción
La clínica HomeOzone usa La Consulta todos los días para su agenda, expedientes y cobro. Lee el caso.
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